Zašto je problem što Argetine mame nisu mame nego manekenke?

Ovo pitanje se provlači po društvenim mrežama na profilima malog broja onih koji tvrde da je potpuno isto ovo što je uradila Argeta i angažovanje glumica koje peru veš u reklamama, mažu se pomadama i sl… Hajde da razjasnimo zašto nije: Zato što niko u reklami za Bonux ne tvrdi da je Marija autentična žena koju smo slučajno zatekli da koristi naš prašak i sad će da Vam kaže reč – dve o tome kako je super. Ne, svima je apsolutno jasno da je reč o glumici koja govori tekst iz scenarija. Za razliku od klasičnih reklama, Argeta je rešila da tvrdi da angažuje „prave ljude“. A onda se ispostavilo da to nije istina. Nažalost, u industriji hrane, gde je poverenje potrošača mnogo krhkije nego u drugim industrijama, nije uputno stavljati ga na kocku ako ne mora. Kad mora? Mora ako se dogodi problem sa kvalitetom, situacija nalik na one koje se vežbaju na PR radionicama, npr. bakterije u proizvodu, neko se otrovao i sl… Svakako ne morate da dovedete sebe bezrazložno u kriznu situaciju, tj. da potrošača navedete da pomisli da ste ga slagali. Jer, ako ste ga slagali sada, kako da zna da ne lažete stalno?

Pogledajte kako su reagovali neki od pravih, živih potrošača (koje je, možda, Argeta mogla da zaista angažuje…), ovo su komentari sa različitih Argeta FB stranica (svaka ex Yu zemlja ima „svoju“ stranicu):

„Ovo s vašim fijskom s novom kampanjom…bilo bi vam najbolje da odmah odustanete od nje, i duuugo se ne pojavljujete s novom. Stekli ste toliko negativnog publiciteta da ste si uspjeli napraviti jednu od najučinkovitijih antireklama u Hrvatskoj ikad.“

„Argeta od tune moja je omiljena pašteta, ali lažna kampanja s lažnim mamama je big fail. Nikakva naknadna objašnjenja nisu uvjerljiva. Direktor marketinga – otkaz. Agencija – otkaz. Krizni PR neka nastupi. Lijepo sve priznajte. I krenite iz početka.“

„Prijavljujem se za laznu mamu 🙂 Fotke besplatno!“

„Zar nije ova kampanja, osim što je mazanje očiju kao i svaka druga, također i čisti primjer potkupljivanja? Prvo se udara tamo gdje smo kao roditelji najmekši – „Svaka mama želi najbolje svom djetetu“ a onda se mamama obećava „zvjezdani tretman“. Da, baš će nakon ovakve „zvjezdane raskoši“, odabrane mame postupiti kao „najstrože procjeniteljice“! Ovakav primjer besramne manipulacije još nisam vidjela.“

Na ove, i još mnogo drugih, sličnih postova, odgovarano je „copy-paste“ metodom, tj. svima isto. Jedna od stvari koju ne možete da naučite u radionici za krizni PR, nego samo ako imate iskusnog metora koji Vas vodi kroz krizni PR koji radite, jeste da zaboravite na copy i paste! Situacija je već alarmantna, a Vi se nećete udostojiti da svakog zainteresovanog i zabrinutog potrošča udostojite njegovim ličnim odgovorom?! Pogrešno!! Otkucajte svakome isti odgovor, ali ga svaki put otkucajte „iz glave“, biće dovoljno različit od svakog prethodnog da pokaže da Vam je stalo do svakog potrošača. A verujte mi, danas se u industriji hrane morate žestoko boriti za baš svakog potrošača! Pa, pogledajte samo koliko ima pašteta na tržištu! Izbor je ogroman ja Nj.K.V. Potrošač ima moć izbora… No, da se vratimo odgovoru:

„Spomenute fotografije dio su prve faze kampanje gdje smo koristili fotografije sa stocka, ali izjave mama su autentične izjave koje smo prikupili street-smart ispitivanjem provedenim u regiji. Natječaj za prave mame je u tijeku što znači da će prave mame biti dio kampanje nakon završetka natječaja tj. nakon 3. travnja. S obzirom da imamo više od tisuću prijavljenih mama, možemo ubrzati ovu fazu i početi koristiti prave mame. Ispričavamo se na konfuziji.“ Ovo je odgovor stranice Argeta Hrvatska, isti ćete naći na slovenačkoj stranici, na slovenačkom, dok druge zemlje regiona još nisu dobile prevedenu verziju odgovora.

Kako da Vam kažem, ne verujem. Ne verujem jer 1. već ste jednom slagali, 2. da li je moguće da ste bili toliko nesmotreni da se zakopate u tako trapavu kampanju, pod uslovom da sad govorite istinu? I pod brojem 3. Ako ste upravo priznali da je reč o stock-mamama, o kome onda ovde pišete?? Vidi sliku ispod, odgovor na treće pitanje:

Tragično je što Argeti ovo uopšte nije trebalo. Njihova pašteta je zaista jedna od kvalitetnijih, lako bi se našlo nekoliko žena koje bi izrazile svoju lojalnost brendu (i bez nadoknade, ako ste na to pomislili, ljubav prema brendu je užasno snažan motiv, ali svakako bi postojao način da se te žene plate kao glumice). Jako me zanima kako će se ovo nastaviti, da li će neko u Argeti konačno shvatiti da je ovo krizni PR, ili će nastaviti da realizuju kampanju „nakon završetka natječaja tj. nakon 3. travnja.“ 🙂